قوانین بازگشت محصول چیست؟
سیاست بازگشت محصول مجموعه‌ای از قوانین است که فروشگاه آوان برای مدیریت چگونگی بازگشت و تعویض کالاهای خریداری‌شده توسط مشتریان تعیین می‌کند. این قانون به مشتریان می‌گوید که کدام کالاها قابل بازگشت هستند و نحوه بازپس گیری محصول چگونه است.
بر اساس قانون ایران!
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف از خرید بدون تحمل جریمه یا ارائه دلیل داشته باشد. در این زمان تنها باید هزینه بازپس فرستادن کالا (پست یا پیک) را پرداخت کند.
لطفاً به قوانین بازگشت محصولات فروشگاه توجه کنید:
- محصولات تخفیف دار، در دسته محصولات فروش قطعی قرار دارند و قابل تعویض نخواهند بود.
- محصولات بازگشتی باید در بسته بندی سالم و دارای برچسب و فاقد هرگونه بازشدگی باشد.
- کالاهای بازگشتی باید فاقد خرابی و خراش بر روی محصول باشد و در شکل اولیه بازگردانده شود.
برای ثبت درخواست بازگشت محصول، این مراحل را دنبال کنید:
- از طریق آدرس ایمیل info@avan-market.com و ارسال شماره سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- یا با بخش پشتیبانی سایت از طریق تلفن 023-111111 یا ارسال تیکت پشتیبانی در سایت موضوع و علت مرجوعی را اعلام بفرمایید.
- نحوه بازگرداندن یا تعویض کالا را برای بخش پشتیبانی شرح دهید.
- دلایل تصمیم خود مبنی بر بازگشت کالا را شرح دهید.
- برچسب بازگشت کالای دریافتی از بخش ایمیل یا حساب کاربری خود را چاپ کرده و روی جعبه بچسبانید.
- بسته را به نزدیک‌ترین پست محل خود تحویل و برای ما ارسال کنید.
- برای شهروندان گرامی سمنان میتوانند بسته را به ادرس شرکت و یا درخواست تحویل بسته توسط پیک آوان را ثبت کنند.
- بعد از تحویل بسته،کارشناسان ما بسته و دلیل مرجوعی را بررسی میکنند .
- در نهایت هزینه نهایی در کیف پول حساب کاربری یا حساب بانکی ثبت شده که با آن کالا را خریداری کرده اید در سایت بازگردانده می‌شود.
